Aftersale-Richtlinien für Materialien

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Materialien entschieden haben! Wir legen Wert darauf, Ihnen einen hervorragenden Kundendienst zu bieten. Hier sind unsere Garantiebedingungen:


Qualitätssicherung:

Wir stellen sicher, dass alle Materialien zum Zeitpunkt des Versands den Qualitätsstandards entsprechen. Sollten Sie beim Erhalt des Produkts Qualitätsprobleme feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice.

Transportschäden:

Sollten die Materialien während des Transports beschädigt werden, machen Sie bitte sofort nach Erhalt des Produkts klare Bilder oder Videos und senden Sie diese an unseren Kundenservice.

Ersatz/Umtausch/Rückerstattung: Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir die vorgelegten Nachweise. Je nach Situation bieten wir Ihnen folgende Optionen an:

  • Senden Sie dieselben Materialien erneut.
  • Tauschen Sie es gegen andere Materialien aus, ganz nach Ihren Wünschen.
  • Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung einer Rückerstattung, wenn Sie dies wünschen.
Antragsfrist: Bitte reichen Sie alle After-Sales-Anfragen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts ein, um Ihre Rechte zu wahren.

    Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst:

    Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Online-Chat an unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

    Wir freuen uns darauf, Ihnen ein herausragendes Produkt- und Serviceerlebnis zu bieten!

    Compensation Policy Guidelines

    Quality Assurance & Compensation Reference

    Compensation Type Specific Issue Description
    Full Compensation Visible scratches Multiple obvious scratches affecting the appearance or usability of the final crafting projects
    Significant defects Noticeable surface defects that impact the final crafting projects
    Exposed wood core/base Peel or damage exposing the underlying wood layer
    Warping / bulges Board surface is raised or warped, affecting flatness and usability
    Large corner damage Corner damage larger than a thumbnail, affecting the final crafting projects
    Partial / Negotiable Compensation Minor defects Small defects that do not affect the cutting area, but such defects account for a significant portion of the total boards in the order; compensation can be discussed with customer service
    No Compensation Small corner chips Very minor corner chips, do not affect product use
    Natural wood grain showing Natural grain of FSC-certified wood, does not affect product use
    Slight warping Minor warping caused by transport or storage conditions, does not affect cutting or use