Políticas de Pós-Venda para Materiais

Obrigado por escolher nossos materiais! Temos o compromisso de oferecer um excelente serviço pós-venda. Aqui estão nossos termos de garantia pós-venda:


Garantia de qualidade:

Garantimos que todos os materiais atendem aos padrões de qualidade no momento do envio. Caso encontre algum problema de qualidade ao receber o produto, entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente.

Danos no transporte:

Se os materiais forem danificados durante o transporte, tire fotos ou vídeos nítidos assim que receber o produto e envie-os para nossa equipe de atendimento ao cliente.

Substituição/Troca/Reembolso: Ao receber sua solicitação, analisaremos as evidências fornecidas. Com base na situação, ofereceremos as seguintes opções:

  • Reenvie os mesmos materiais.
  • Troque por outros materiais, de acordo com sua preferência.
  • Ajudar você a processar um reembolso, se essa for sua escolha.
Prazo de aplicação: envie qualquer solicitação de pós-venda dentro de 7 dias após o recebimento do produto para garantir seus direitos.

    Contato com o Atendimento ao Cliente:

    Para obter assistência, entre em contato conosco por e-mail de atendimento ao cliente ou chat online e responderemos o mais rápido possível.

    Estamos ansiosos para lhe proporcionar uma experiência excepcional com produtos e serviços!

    Compensation Policy Guidelines

    Quality Assurance & Compensation Reference

    Compensation Type Specific Issue Description
    Full Compensation Visible scratches Multiple obvious scratches affecting the appearance or usability of the final crafting projects
    Significant defects Noticeable surface defects that impact the final crafting projects
    Exposed wood core/base Peel or damage exposing the underlying wood layer
    Warping / bulges Board surface is raised or warped, affecting flatness and usability
    Large corner damage Corner damage larger than a thumbnail, affecting the final crafting projects
    Partial / Negotiable Compensation Minor defects Small defects that do not affect the cutting area, but such defects account for a significant portion of the total boards in the order; compensation can be discussed with customer service
    No Compensation Small corner chips Very minor corner chips, do not affect product use
    Natural wood grain showing Natural grain of FSC-certified wood, does not affect product use
    Slight warping Minor warping caused by transport or storage conditions, does not affect cutting or use